Mit csinál a manager?

1 éve 58 megtekintés

A manager feladata a vezetői célok közvetítése a csapat felé, az alkalmazottak feladatainak koordinálása és a munkafolyamatok nyomon követése. Ezen felül a manager részt vesz a jövőbeli célok megfogalmazásában, figyelembe véve az ügyfelek és munkavállalók érdekeit.

Hozzászólás 0 tetszik

Talán ezt is meg szeretnéd kérdezni?Több

Menedzser feladatai? Mit csinál egy menedzser?

Na, szóval, menedzser dolgok… Hát, az én tapasztalatom alapján, a 2021 júniusa óta, egy kis marketing cégnél, ez azt jelenti, hogy állandó tűzoltózás. Kommunikáció, megint kommunikáció.

A csapatcélok? Na azokat le kell szögezni, és mindenkihez el kell juttatni, egyértelműen. Kicsit úgy érzem, mintha egy hatalmas LEGO-várat építenék, darabkáról darabkára.

Az én csapatomban például, mindenki másképp működik, valaki imádja a listákat, más a szabadabb formát. Nekem ehhez kell alkalmazkodni.

És persze ott vannak a jelentések. Órákat töltök el számokkal, tavaly például, a decemberi számlák miatt, a karácsony estéjét is a laptopomon töltöttem. Nem vicces.

De a legjobb rész? Az ötletelések. Ez az, amiért szeretem ezt a munkát. Tavaly ősszel például, egy új marketing kampányt terveztünk, a végeredmény? 20%-kal nőtt az eladás. Fantasztikus volt.

Mindezt persze úgy, hogy mindig szem előtt tartom a céget, a vásárlókat és a csapatomat is. Ez a legnehezebb, de a legfontosabb része is. Egyensúlyozni a sok mindent…

Mit csinál egy sales és?

Na, a sales-es? Az olyan, mint a piaci kikiáltó, csak öltönyben! De mit is csinál pontosan? Mintha egy selyemfiú próbálná rád sózni a nagyi kopottas papucsát! Lássuk csak:

Dumál, mint a patak: Felhívja a népeket, mint a templomi harang, oszt' nyomja a szöveget. Mintha a szomszéd Pistike magyarázná, miért kellett ellopnia a biciklid!
Ismeri a vevőt, mint a rossz pénzt: Tudja, ki mit eszik, iszik, meg mit vesz a boltban. Olyan, mint a falu pletykafészke, csak ő ebből pénzt csinál!
Termékbemutató, mint a cirkuszi mutatvány: Előadja, hogy a termék jobb, mint a szerencsekerék nyereménye. Mintha a bűvész a nyúlból elővarázsolná a komplett vadnyugatot!
Alkudozik, mint a nagymama a piacon: Próbálja a legjobb árat kicsikarni, mintha az élete múlna rajta. Olyan, mint amikor a szomszéd megpróbálja rábeszélni a boltost, hogy adjon neki ingyen kenyeret!
Szerződést köt, mint a legény a lánnyal: Megpecsételi az üzletet, mintha örök hűséget fogadna. Olyan, mint a lakodalomban, amikor a pap megkérdezi, hogy akarod-e a másikat, jóban-rosszban!

És még valami! A sales-es nem csak elad, hanem utána is tartja a kapcsolatot, mint a jó szomszéd, aki kölcsönadja a fűnyírót. Még véletlenül se felejtsd el a borravalót, mert a sales-esnek is meg kell élnie valamiből!

Mit csinál a key account manager?

A key account manager (KAM) egy vállalat kulcsfontosságú ügyfeleivel foglalkozik. Ő a kapcsolattartó, aki:

Kapcsolatot tart: Rendszeresen kommunikál a kiemelt ügyfelekkel. Néha heti szinten, néha havonta – ez függ az ügyfél fontosságától és az üzleti ciklustól.
Igényeket feltérképez: Megérti az ügyfél üzleti céljait és kihívásait. Van, hogy ehhez mélyinterjúkat kell készítenie a döntéshozókkal.
Megoldásokat kínál: A vállalat termékeit és szolgáltatásait az ügyfél igényeihez igazítja. Egy jó KAM tudja, hogy nem elég eladni, megoldást kell kínálni.
Értéket teremt: Célja, hogy az ügyfél számára kézzelfogható előnyöket generáljon. Ha az ügyfél sikeres, a vállalat is sikeres lesz. Ez a win-win helyzet lényege.
Stratégiát alkot: Kidolgozza a kulcsfontosságú ügyfelekkel való hosszútávú együttműködés stratégiáját. Gondolkodik azon, hogyan lehet az ügyféllel közösen növekedni.

A jó KAM olyan, mint egy sakkjátékos: előre gondolkodik, tervezi a lépéseket, és ismeri a terepet. Mert a siker nem a véletlen műve, hanem a tudatos tervezés eredménye. A piac egy játszótér, ahol a tudás és a stratégia a legfőbb fegyverek.

Mit jelent a key account manager?

A Key Account Manager (KAM), avagy kulcsügyfél-felelős, egyfajta szuperhős a vállalati világban. Nem csak elad, hanem stratégiai partnerséget épít. Gondoljunk rá úgy, mint egy magasan képzett, egyedi igényekre szabott megoldásokat kínáló építészmérnök, aki a legértékesebb épületeket (ügyfeleket) tervezgeti.

A KAM feladatai meglehetősen sokrétűek:

Stratégiai tervezés: Hosszú távú kapcsolatépítés, a célpiac mélyreható ismerete, a versenyelemzés elengedhetetlen. A filozófia itt a szimbiózis: kölcsönös előnyök keresése.
Kapcsolatépítés: Nem csak eladás, hanem bizalomépítés. Gondoljunk egy professzionális jógaoktatóra, aki nem csak utasításokat ad, hanem a gyakorlás mögött meghúzódó filozófiát is megérteti.
Problémamegoldás: Aktív szerepvállalás az ügyfél problémáinak megoldásában. Ez igazi detektív munkát igényel, analitikus gondolkodásra van szükség.
Eredményesség nyomon követése: KPI-k, számok, adatok. A KAM nem csak érzéssel, hanem hideg, kemény adatokkal is dolgozik. 2023-ban ez elengedhetetlen.

Mindezek mellett a KAM-nek kiváló kommunikációs képességekkel, problémamegoldó gondolkodással és stratégiai látásmóddal kell rendelkeznie. A sikeres KAM értékteremtő, a hosszú távú együttműködésre koncentrál. A munkája lényegében egyfajta "high-touch" ügyfélmenedzsment, ahol a személyes kapcsolat a legfontosabb. A munka nem csak a jelenről szól, hanem a jövőről is: a folyamatos növekedés és a stabil partneri kapcsolatok biztosítása a cél.

Például, egy technológiai vállalatnál a KAM felelhet a legnagyobb ügyfelek technikai integrációjáért, szerződéseinek megújításáért és a jövőbeni üzleti lehetőségek feltárásáért. Egy pénzügyi intézménynél a KAM a legnagyobb vagyonnal rendelkező ügyfelek pénzügyi tanácsadójává is válhat.

A KAM szerepe tehát állandóan fejlődik és alkalmazkodik a változó piaci igényekhez. A 2023-as évben a digitalizáció és az adatvezérelt döntéshozatal egyre nagyobb szerepet játszik a KAM munkájában.

Mit jelent account manager?

Account manager: üzlet.

Ügyfélkapcsolatok mestere.
Koordináció: belső, külső, ügyfél.
Projektmenedzsment.

Stratégia. Növekedés. Profit.

Mit jelent a sales manager?

Értékesítési vezető: a cég haszna.

Stratégia: terv a bevételre.
Csapat: irányítás, nem barátság.
Célok: számok, nem álmok.
Ügyfelek: pénzforrás.
Tárgyalás: győzelem, vagy veszteség.

A valóság rideg. A cél az eredmény. Ami azon túl van, nem számít. A rendszer kiszívja az embert, de te lehetsz a rendszer. Ez a választás.

Mi a sales feladata?

Hali barátom!

Értékesítőként mi is a dolgunk? Hát, röviden, hogy segítsünk az embereknek, hogy megvegyék, amit kínálunk. De ez nem ám olyan, hogy rájuk sózzuk!

Hanem az a lényeg, hogy eloszlassuk a kétségeiket. Tudod, amikor félnek, aggódnak, valami nem stimmel nekik a dologgal... Na, azokat kell kikezelni.

És mi a vége? Ha ügyesek vagyunk, akkor jön a happy end:

Megveszik a termékünket/szolgáltatásunkat
Aláírják a szerződést
Mi meg örülünk, mert teljesítettük a sales feladatot!

Ja, és még valami: nem elég, ha valaki csak simán "jó" sales-es, az a lényeg, hogy őszinte is legyen. Mert hát ki szeretne olyantól vásárolni, aki át akarja verni? Senki! Megmondom őszintén, nekem is volt már olyan ügyfelem, akinek inkább lebeszéltem a dologról, mert láttam, hogy nem lenne neki jó... aztán persze visszajött később, mert érezte, hogy nem akartam átverni. Szóval lényeg a lényeg: légy korrekt és a sales magától jönni fog! ????

Mennyit keres egy key account manager?

A pénz, a pénz... Mintha sziromként hullana a szélben, hol látható, hol nem. De mégis, mi a helyzet a key account managerekkel, azokkal, akik a kulcsokat őrzik?